導(dǎo)讀：當(dāng)掌握了將執(zhí)行力進(jìn)行量化的管理思想，并且明確了通過稽查來提升執(zhí)行力的方法以后，就需要明確如何將思想與方法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。從思想到方法，從方法到工具，形成一套操作性極強(qiáng)的管理機(jī)制。以稽查為例，推行稽查可以通過以下“五部曲”：

1、成立稽查中心/稽查部，招聘專職稽查員

成立稽查中心涉及組織架構(gòu)的調(diào)整，稽查中心應(yīng)當(dāng)放在組織架構(gòu)中的什么位置呢？

企業(yè)組織架構(gòu)圖

從組織架構(gòu)圖中可以看到，稽查員直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，也就是說，在行政權(quán)力上稽查員直接歸總經(jīng)理管理。

需要強(qiáng)調(diào)的是，稽查員直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并不意味著稽查員有行政管理權(quán)，稽查員擁有的不是行政管理權(quán)而是知情權(quán)。就像現(xiàn)實(shí)生活中的記者一樣，擁有的是知情權(quán)和曝光權(quán)。所以，雖然稽查員在組織架構(gòu)上受總經(jīng)理管理，但并不意味著他對(duì)員工有行政管理權(quán)，而是有知情權(quán)，即有權(quán)力去檢查每個(gè)人的工作完成情況，而沒有權(quán)力進(jìn)行行政管轄。

成立稽查中心之后就需要招聘稽查人員。根據(jù)企業(yè)規(guī)模及所處行業(yè)，每家企業(yè)至少要招聘兩名稽查員，稽查員比例建議為企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%。很多的老板、高管會(huì)算一筆賬：企業(yè)成立稽查中心，招了幾名稽查人員，還需要支付這幾名稽查員的工資，這無疑增加了企業(yè)的成本，而且這幾個(gè)人還沒有直接參與企業(yè)生產(chǎn)，而是全職進(jìn)行檢查工作。這樣做劃算嗎？很多老板、高管會(huì)打一個(gè)大大的問號(hào)。

劃不劃算呢？可以用熟悉的龍舟比賽來類比，回答這個(gè)問題。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

每年全國各地都會(huì)開展劃龍舟比賽。龍舟比賽的參賽選手包括鼓手，舵手和劃手。三者各司其職：鼓手，負(fù)責(zé)控制節(jié)奏和鼓舞士氣；舵手，負(fù)責(zé)掌握龍舟行駛的方向；劃手，負(fù)責(zé)用自己有力的手臂前后劃槳，讓龍舟像離弦之箭一樣沖向終點(diǎn)。龍舟上有很多劃手，船頭有一名鼓手，船尾有一名舵手。從表面上看鼓手和舵手并沒有拿著槳在劃龍舟，而且這兩個(gè)人本身又有一定的重量，會(huì)成為龍舟上的“負(fù)擔(dān)”，但龍舟上可以去掉這兩個(gè)人嗎？答案是否定的，因?yàn)槲覀兩钪氖趾投媸值闹匾浴?/P>

將這個(gè)場景放進(jìn)企業(yè)中，劃手就相當(dāng)于企業(yè)里面參與生產(chǎn)及為生產(chǎn)服務(wù)的人員，而鼓手和舵手相當(dāng)于職能部門工作人員，包括稽查員。龍舟隊(duì)隊(duì)長肯定不會(huì)給鼓手和舵手一人一支槳讓他們也去劃船，但在實(shí)際的企業(yè)管理中，企業(yè)家卻會(huì)經(jīng)常在這些方面做出錯(cuò)誤判斷。

將這兩名鼓手和舵手看成稽查員，稽查員的作用就是通過檢查來保證企業(yè)流程制度運(yùn)作良好，從而保證組織效率的提升。

設(shè)立稽查部，招聘稽查員，是解決老板精力不夠、沒有時(shí)間事事親臨現(xiàn)場的最好方法。稽查員充當(dāng)了老板的“眼睛”和“耳朵”。通過稽查員，企業(yè)高層可以在第一時(shí)間了解一線情況和各項(xiàng)流程的執(zhí)行情況，了解企業(yè)內(nèi)部具體繁雜的事務(wù)，為做出準(zhǔn)確的判斷和決策提供有效的依據(jù)。通過稽查員每天的檢查，久而久之，企業(yè)里會(huì)形成“以事情為導(dǎo)向、就事論事”的企業(yè)文化。朗歐企管的一個(gè)合作企業(yè)的老板在完成整個(gè)管理變革之后感觸頗深地說：“管理變革后企業(yè)現(xiàn)在可以‘輕裝上陣’，沒有太多的人情包袱，大家都在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的框架下做事，形成了就事論事的企業(yè)文化?！蔽蚁耄芾碜兏镒稍冺?xiàng)目之所以能取得如此成就，稽查功不可沒。

2、對(duì)稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)

（1）自身習(xí)慣的培訓(xùn)

稽查部/稽查中心作為一個(gè)新成立的部門，稽查員作為一個(gè)新設(shè)立的崗位，在企業(yè)中屬于“新生事物”。對(duì)稽查員的要求，首先是要求其做到剛正不阿，敢講真話，有很強(qiáng)的原則性，其次才是要求其具備專業(yè)性。

稽查員主要以企業(yè)內(nèi)聘為主，可以從原來的一線管理人員，甚至可以從一線優(yōu)秀員工中選取?；閱T到崗以后，首先要做的就是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。朗歐的老師在進(jìn)駐企業(yè)以后通常會(huì)將稽查員安排到老師的辦公室辦公，由老師在每日細(xì)化的具體工作中進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，或者進(jìn)行一個(gè)月的軍訓(xùn)，通過軍訓(xùn)來培養(yǎng)稽查員的原則性。

（2）稽查流程的培訓(xùn)

稽查部是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵部門，負(fù)責(zé)檢查其他部門的流程執(zhí)行情況，因此自身的流程運(yùn)作尤為關(guān)鍵。只有自身的流程完善了，才能“正己及人”。同時(shí)，也要對(duì)一些稽查的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

稽查作業(yè)流程（范本）

注：以上流程中涉及的表單附件請(qǐng)?jiān)诶蕷W企管微信公眾號(hào)回復(fù)關(guān)鍵詞“稽查表單”獲取參考范本。

（3）稽查的四項(xiàng)原則

第一，不查清原因不放過（找到問題的原因，用事實(shí)說話）；

第二，不分清責(zé)任不放過（責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，一對(duì)一究責(zé)）；

第三，不采取措施不放過（追蹤改善措施必須到位）；

第四，不嚴(yán)肅處理不放過（處理結(jié)果必須落實(shí)到位）。

3、稽查工作開始前的準(zhǔn)備

（1）稽查相對(duì)應(yīng)的流程制度

稽查的內(nèi)容是公司的流程制度等文件，也包括會(huì)議決議、任務(wù)書、上級(jí)下達(dá)的任務(wù)等。所有稽查任務(wù)文件必須有明確的責(zé)任人、明確的任務(wù)、明確的完成時(shí)間，只有這樣，稽查員才能依“法”行事。

（2）相關(guān)表單

包括稽查任務(wù)書、稽查日工作記錄表、稽查獎(jiǎng)懲單、整改通知書、稽查戰(zhàn)報(bào)等，以便檢查完成后立即做好相關(guān)記錄。

（3）取證設(shè)備

稽查員應(yīng)當(dāng)攜帶相機(jī)等記錄設(shè)備，根據(jù)不同的稽查對(duì)象攜帶不同的工具，總之稽查時(shí)一定要形成記錄。就像公安人員在執(zhí)法過程中需要攜帶執(zhí)法記錄儀一樣，只有如實(shí)記錄相關(guān)證據(jù)，才能為呈現(xiàn)事實(shí)提供依據(jù)。

4、開展稽查工作的注意事項(xiàng)

執(zhí)行完前面三個(gè)步驟，接下來就可以去現(xiàn)場進(jìn)行檢查。在檢查的過程中要注意以下三點(diǎn)：

（1）發(fā)現(xiàn)事實(shí)是基礎(chǔ)

稽查員工作的首要原則是尊重事實(shí)，判斷執(zhí)行到位與否必須基于了解到的真實(shí)情況；當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，也必須如實(shí)反饋。不能用經(jīng)驗(yàn)、用道德價(jià)值來判斷和評(píng)價(jià)，一切檢查都只是單純的檢查，做到真相知情，以發(fā)現(xiàn)事實(shí)為基礎(chǔ)來進(jìn)行。

（2）現(xiàn)場取證是關(guān)鍵

稽查員在稽查的過程中，一定要去到現(xiàn)場，不能坐在辦公室里“道聽途說”。完成檢查后要如實(shí)地做好相關(guān)取證工作，例如，員工如果沒有按規(guī)定進(jìn)行操作，可以將現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像；管理人員如果沒有按照要求填寫報(bào)表，可以拍照取證。

（3）實(shí)時(shí)記錄是核心

每次稽查完畢后，都需要將稽查結(jié)果如實(shí)地填寫在稽查日工作記錄表中，每周進(jìn)行匯總；如果企業(yè)有管理軟件系統(tǒng)，要及時(shí)將稽查結(jié)果錄入軟件系統(tǒng)，形成組織記憶。俗話說，好記性比不上爛筆頭，企業(yè)管理也是一樣。記錄是回歸事實(shí)、再現(xiàn)情景的最好工具，沒有記錄，就只能憑記憶和經(jīng)驗(yàn)，就不利于做出正確的決策和判斷。

5、稽查結(jié)果的運(yùn)用

當(dāng)稽查出每份文件的執(zhí)行情況、每個(gè)人的執(zhí)行率數(shù)據(jù)以后，如果不能將這些數(shù)據(jù)運(yùn)用在管理中，那么稽查工作的效果就會(huì)大打折扣，所以運(yùn)用好稽查結(jié)果尤為重要。

（1）分類統(tǒng)計(jì)

當(dāng)稽查出每份文件的執(zhí)行率以后，可以依據(jù)責(zé)任主體進(jìn)行分類，如PMC部門下面有五份文件，這五份文件分別是PMC部門不同崗位的人員在負(fù)責(zé)執(zhí)行；只要有一個(gè)崗位沒有做好，就會(huì)體現(xiàn)在PMC部門的執(zhí)行率上。生產(chǎn)部、技術(shù)部、人事部都是如此。各個(gè)部門內(nèi)部亦可以按責(zé)任人進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)人的執(zhí)行率，以便于部門內(nèi)部劃分和追究責(zé)任。

（2）及時(shí)公布

每周將分類統(tǒng)計(jì)的結(jié)果制作成一份簡報(bào)，即稽查戰(zhàn)報(bào)，公布各個(gè)部門的執(zhí)行率。企業(yè)還可以制作稽查宣傳專欄，既可以每周在稽查宣傳專欄上發(fā)布稽查戰(zhàn)報(bào)，亦可以每天制作稽查簡報(bào)，將稽查員當(dāng)天在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的好的和不好的現(xiàn)象在宣傳欄進(jìn)行公布。及時(shí)公布可以讓所有的目光都聚焦到工作上來。懂得利用聚焦的力量，是稽查管理的要點(diǎn)。很多人不怕私下里的處罰批評(píng)，但怕被公開地放在宣傳欄上通報(bào)，做管理有時(shí)也要學(xué)會(huì)用“面子”做文章。

（3）實(shí)時(shí)評(píng)估

得到稽查結(jié)果以后，依據(jù)方案、流程、制度，對(duì)有突出表現(xiàn)的員工要實(shí)時(shí)地進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)做得不好的員工也要實(shí)時(shí)地進(jìn)行批評(píng)懲罰?？偠灾獙?duì)員工當(dāng)下的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，并按照獎(jiǎng)罰制度實(shí)時(shí)獎(jiǎng)罰。獎(jiǎng)罰的總體標(biāo)準(zhǔn)是“獎(jiǎng)大于罰”，因?yàn)榛榈闹黧w思想是幫助員工改變不良的工作習(xí)慣。實(shí)時(shí)評(píng)估，能夠讓視線回歸到解決當(dāng)下的問題上，摒棄經(jīng)驗(yàn)思維。

結(jié)語

很多企業(yè)并不缺乏制度，真正缺的是將制度落到實(shí)處，稽查就是對(duì)簡單的事情長期、持續(xù)、反復(fù)地檢查，不僅為了提高企業(yè)的整體執(zhí)行力，更是為了改變員工不好的工作習(xí)慣。通過以上五個(gè)步驟，就能夠在企業(yè)中有序推進(jìn)稽查工作。

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